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공지사항

공지사항입니다.

배송및 반품에 대한 안내입니다.

(ip:) 작성일 : 2016-04-07 추천 : 추천하기 조회수 : 3867 0점




Q. 반품/교환은 어떻게 하면 되나요?


상품 수령 후 게시판으로 3일이내 반품접수 하셔야 하며 반품 관련 안내를 받으시고
주말 및 공휴일 포함 7일 이내 앨리스뮤즈로 반품이 도착된 접수건만 반품 가능합니다.

저희쪽으로 반품 접수 후 처음 받으셨던 상태 그대로 재포장하여(폴리백 옷걸이 상품박스 기타사은품)
롯데택배(1588-2121)로 회수요청 후 앨리스뮤즈(용인시 수지구 동천동 852번지 롯데택배용인구성대리점)로 보내주시면 됩니다.

롯데택배 접수가 아닌 타 택배 or 편의점택배(편의점 롯데택배 포함) 착불로 보내주시는 경우
편도 택배비가 2500원이 초과된다면 차액금은 고객님께서 추가 부담해주셔야 합니다.
(제품 불량이나 오배송등으로 인한 반품 시에도 무조건 동일 적용)


- 고객 변심에 의한 교환/반품은 배송비 고객 부담
- 오배송 및 불량 대한 교환은 배송비는 앨리스뮤즈 부담이지만,
단, 같은 상품으로의 교환이 아닌 환불처리는 단순변심에 해당하기 때문에 배송료 부담해 주셔야 합니다.

*반품주소 :
용인시 수지구 동천동 852번지 롯데택배용인구성대리점 앨리스뮤즈팀




Q. 반품/교환시 배송비는 얼마이며, 어떻게 보내야 하나요?
배송비 5000원은 동봉시, 분실의 위험이 있으니 가급적이면 홈페이지의 계좌로 입금부탁드립니다.
(동봉시에 분실될 경우는 책임지지 않습니다.)


Q. 제품을 따로 따로 받았는데 배송비는 어떻게 해야 하나요?

각각 보내주실 경우 각각 보내주시는 부분에 대한 배송비는 별도로 부담이 되고 있습니다.
이 부분을 원치 않을 경우 주문 후 게시판으로 전체 묶음배송 요청 부탁드립니다.



Q. 휴대폰 결제 취소에 대한 안내 문의드려요?


-휴대폰 결제 취소는 결제하신 당월 1일~31일까지 수수료 없이 핸드폰 승인취소가 가능하지만

당월 이후에는 무통장 환불로만 취소만 가능하며 3.7% 환불수수료 부과되니 참고해주세요.


-핸드폰 정지 및 해지, 통신사 변경등의 고객님 개인 사유에 의하여 승인취소가 어려운 경우 무통장 환불처리 가능하며, 수수료는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.


- 부분취소 불가

휴대폰 소액 결제는 부분취소는 불가 하오니, 이 점 양해해 주시구요,

당원 결제건에 한하여 재결제후, 전체 취소 가능하시니 신중한 결제 부탁드립니다.





Q. 반품/교환이 불가능한 품목이 있나요?
A. - 착용,세탁,다림질,향취,수선 등으로 상품의 가치가 훼손된 경우
- 착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 상품(레깅스,스타킹,언더웨어,수영복 등)
- 반품불가 스티커가 붙어있는 상품의 경우 스티커 제거 및 파손 시 반품 불가
- 반품기한(수령 후 7일)이 지나 임의 발송한 상품
- 시 착용으로 제품의 오염,변형,주름,향취 등의 훼손이 있는경우
- 제품 자체의 택이 제거된 경우
- 오배송 및 불량상품을 수령하셨지만, 착용 및 세탁 등으로 상품가치가 훼손된 경우
(위 경우로 상담/접수없이 임의 반품하실 경우 왕복 배송비는 고객님 부담으로 반송됩니다)

Q. 회수 요청 주소지를 변경하고 싶어요
롯데택배(1588-2121)로 연락하셔서 해당 내용 재접수 부탁드립니다.

Q. 대한통운 택배가 회수하러 오지 않아요
롯데택배(1588-2121)로 연락하셔서 해당 내용 재접수 부탁드립니다.

Q. 편의점 택배를 이용하고 싶어요
편의점에서 이용하는 롯데택배는 롯데택배(1588-2121)의 제휴 업체일 뿐,
전화, 인터넷 접수로 방문되는 롯데택배와 다른 요금이 부과됩니다
2014년 2월부터 편의점으로 이용 시 거리에 따라 요금이 적용되므로
착불로 보내주실 경우 편도 택배기가 2500원이 초과된다면 차액금은 고객님께서 추가 부담해주셔야 하신답니다.
(타 택배로 보내주시는 것과 동일하게 생각해주시면 되세요.)
꼭! 참고하셔서 불편을 겪지 않으시도록 롯데택배 전화 접수 혹은 인터넷 접수 이용해주세요!

Q. 타 택배를 이용하고 싶어요
타 택배 이용 시 이용 요금은 꼭 선불로 부탁드리고,
롯데택배 접수가 아닌 타 택배 or 편의점택배(편의점 롯데택배포함) 착불로 보내주시는 경우
편도 택배비가 2500원이 초과된다면 차액금은 고객님께서 추가 부담해주셔야 하신답니다.
(제품 불량이나 오배송등으로 인한 반품 시에도 무조건 동일 적용)

Q. 제품이 불량이에요, 다른 제품으로 배송됐어요
불편 드려 너무나 죄송합니다.
홈페이지 q&a 게시판으로 남겨주시면 빠른 안내 도와드리겠습니다.

Q. 발송전 취소나 변경이 있어요
발송전 변경이나 취소는 당일 오후2시까지 상담원이나 게시글을 남겨주셔야 가능합니다

Q. 불량으로 인한 반품사유가 되지 않는 제품의 특징
Kint
- 아이보리 색상의 니트는 약간씩은 잡사가 섞일 수도 있습니다.
- 니트 및 부클 소재는 신축성이 있어 착용하면서 길이감이 길어질 수 있습니다.
- 마찰이 심한 부분은 약간의 보풀이 일어날 수 있으며, 임의 세탁시 옷감이 훼손될 수 있어
드라이 또는 가벼운 손세탁을 권해드립니다.

Denim
- 워싱 작업시 스톤이 사용되기 때문에 주머니 등에서 모래 및 돌의 흔적이 있을 수 있습니다.
- 데님의 워싱은 제작될때마다 조금씩 달라질 수 있습니다.

OEM
- 수입제품의 경우 세관 통관시 라벨을 컷팅하여 들어오는 경우가 있습니다.

Cutting
- 제품의 끝단을 접어서 바느질 박음을 하지 않고
내츄럴하게 컷팅을 할 경우 살짝 올풀림이 있을 수 있습니다.

Fur
- 리얼 퍼 소재의 경우 털의 길이나 색상이 고르지 않을 수 있고
최초 몇 회 착용시 털 빠짐이 있을 수 있습니다.
- 인조 퍼 소재의 경우 리얼의 느낌을 주기 위해 털의 색상이 고르지 않을 수 있으며
최초 몇 회 착용시 털빠짐이 있을 수 있습니다.

Pleats
- 플리츠 주름의 경우 손으로 주름을 잡는 경우가 있어 주름이 아주 일정하지 않을 수 있으며
원단의 박음질이 만나는 부분 또한 주름이 일정하지 않을 수 있습니다.

Spangle
- 스팽글이 부착된 상품의 경우 움직임에 따라 스팽글이 떨어질 수 있으니
착용 및 보관시 유의하여 주시기 바랍니다.

Back stitch
- 모든 제품의 박음선의 끝 마무리는 박음이 풀리지 않도록
1~2번 재박음질을 하기 때문에 박음질 선이 겹칠 수 있습니다.

Chitton & Silk
- 얇고 부드러운 소재의 특성상 박음질 부분이 살짝 울 수 있습니다.


Q. 배송일은 약 2~3일 정도 소요됩니다.
(단, 당일배송 기재되어 있는 제품은 당일배송,
배송지연 기재되어 있는 제품은 안내해 드린대로 배송일이 소요됩니다.)





 





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